以前「Booking.com」について記事を書いたことがあります。
「Booking.com」は「Online Travel Agent」（OTA)、オンライン上の旅行代理店の中でも世界最大規模のサイトです。ややこしいことにこちらはアメリカに拠点がある「ブッキング・ホールディングス」の傘下でもうひとつ、「アゴダ（agoda）」も擁しています。アゴダはアジア圏い強いOTAという認識でしたが、ここ最近、こちらに関してはかなり悪いニュースを見聞きしています。
それは予約不履行的なエラーだけでなく、そもそも契約外ホテルが予約できるようになっていることです。ニュースで見たのは「東横イン」について。
「第三者」のエージェントから転売されたものが「アゴダ」で販売されているとのことです。「東横イン」は、基本ダイナミックプライシングの設定がなされておらず、直前でも部屋があれば良心的な価格で宿泊できる、出張族に優しいホテルです。
それが同じ日程でアゴダだと・・・
金額設定を高めにして「値下げしている」風に見せたり、いわれているように別のサイトからの転売を堂々と表示していたりします。
被害に遭ったホテルからのクレームだけでなく、観光庁からも注意喚起がなされるなんて相当悪質で、「Booking.com」が可愛く見えますw実は私、ここ経由でホテルの予約を１件入れていたのですが、怖くなって先日キャンセルして別のサイトから予約し直しました。
幸い私は海外の現地で「ホテルの予約がない」という目に遭ったことがないのですが、インバウンドが盛り上がって、言語が通じないなどの情報弱者に対してのこのようなことが横行するようになるというのは旅好きとしては許し難いので、自分が普段行っている対応策をいくつか挙げてみました。
１．旅行サイトでの検索後、ヒットしたホテル名を直接「Google検索」もしくは「トリップアドバイザー」で再度検索する
これは表示されたホテルが「存在するか」かどうかのチェックです。どちらも宿泊者の口コミが比較的現実的な内容で読めるので、問題ないかの判断材料になります。「Booking.com」は「民泊」も扱っているので、民泊やアパートメントタイプ避けにも有効です。
２．支払い設定を「当日現地」にする
こちらはアゴダ。事前引き落としです。
東横インなら当日現地での決済対応が可能なはずです。尚、例にした東横イン千葉幕張のホテルは楽天トラベルでは表示されませんでした。
「Booking.com」でもできます。こちらもサンプルにしているホテルは表示されないので安全に思えます。
「アゴダ」で名前の出ていた「るるぶ」。「東横イン千葉幕張」の表示はありません。
ということで・・・
３．アゴダ（agoda）と「Trip」は使わない
まずはこれですね。今検索したら「Trip」も該当のホテルが表示されました。航空券では非常にお世話になっていますが、ホテル予約はしないように気をつけます。
４．ホテルに連絡が取れるなら事前に直接連絡する
「Booking.com」は予約者のリクエストがサイト経由でチャット形式で送れるようになってますし、ホテルからも「到着時間」などの質問が届きます。また、ホテルから直接登録してあるメールに「ようこそ」的なメールを受け取ることもあります。
５．希望ホテルの「公式」サイトから予約する
大手のホテルなら可能。規模の小さいホテルは、海外サイト経由での不安定さが出てくるので私は代理店経由のことが多いです。ベトナム、ホーチミンの「ホテル・マジェスティック」は公式サイト予約の方が宿泊費も安くて、送迎サービスもついていたのでそちら経由にしましたが、予約名が「Mr.」になっていまして・・・w
６. 予約確認書（アプリ）を持っていく
私は紙でも用意しています。
７. 比較的「安全」とされるOTAサイトを使う
日本国内なら「Yahoo!」「楽天」「じゃらん」など、どこも問題ないです。個人的には「楽天トラベル」愛好家。
海外は勘を働かせるしかないような。「Booking.com」も悪評を聞くのですが、私的にはインターフェースも含めて使いやすいサイトです。
海外へ行き始めた頃は下記のサイトを使っていました。
こちらは即時予約にならない分、安心と言えるかもです。
エクスペディアは他のOTAより若干高い印象。たまーに利用します。
「Booking.com」ではサイト内の「悪い口コミ」も読みます。実は私、ホテル選びにとても時間がかかるのです・・・。
８. 現地調達
ドイツ限定ですが観光案内所経由で宿の現地調達を行いました。ミュンヘン、シュトゥットガルト、フランクフルト。結構どこも良かったです。さすがドイツ。「空きなし」のリスクを伴うので上級者向けです。ハイデルベルグで「宿はない」と言われました・・・。宿泊施設との直接交渉は言語力がないので無理。
番外編としては客引きについて行ったローテンブルグ。今でいう「民泊」でした。
日本でも時々、同じように案内所を使って現地調達をやります。繁忙期でも意外と空きがあります。仙台、飛騨高山、奥穂高温泉郷、河口湖が該当。工事関係者用途の宿になることが多いですがまれに当たりな豪華系になることもあり、そのスリルを楽しんでいますw
どうなっても外れる時は外れるので。大事なのは「臨機応変に」となります。参考になれば幸いです。
